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企业商务电子化的内涵
一、企业商务电子化不只是电子商务；是商务活动与信息技术的结合
1、电子商务是企业商务电子化的一项内容、一个球节
电子商务在中国的发展，是从上个世纪九十年代中期（1995年-1996年）起步的，在1999年-2000年期间，出现过一轮电子商务热。一大批网络公司，电子商务公司纷纷成立。推出了B
to C、B to B等多种电子商务模式，建构了一大批电子商务平台，推出了多种多样的电子商务服务。在这个阶段，除了出现"网络泡沫"，"炒作过热"、"投资无序"等问题之外，还有一个误区是：新成立的网络公司、电子商务企业似乎是电子商务的主体。而大批企业的电子商务活动者要通过电子商务企业来开展。这显然是电子商务发展初期的一种表层现象。随着企业信息化水平的提高，随着人们对电子商务越来越多的理性的认识。到了2001-2002年，电子商务的发展出现了新的局面，一是一大批企业积极地参与电子商务，开展电子商务。如家电行业海尔、春兰；IT行业的联想、方正；制药行业的三九、杨森；建材行业的中国新型建材等等。几乎所有的行业都有一批先行者步入电子商务，二是许多企业不是孤立地开展电子商务，而是把电子商务同企业内部信息化建设紧密联系起来。
企业电子商务是企业作为电子商务的主体参与电子商务活动，参与市场（国际、国内）竞争，应用电子商务的方式来实现企业的经营目标，就是企业应用电子商务的方式来提高企业信息化的水平的过程。电子商务的发展充分地说明企业是电子商务的主体，这里所讲的企业是包括电子商务企业、网络公司在内的所有各种类型、各个行业的企业。
企业应用电子商务，最直接的目的是实现网上销售和网上服务，企业开展电子商务就是把企业的信息流、商流、资金流、物流和服务的相关资源与功能整合到网上，构筑企业电子商务应用平台，形成一个电子商务系统。
电子商务是一种全新的商业模式。首先，电子商务突破了时间和空间的界限，使得商务活动可以在任何时间、地点进行，从而大大提高了效率。其次，电子商务重新建立了不同于传统商务的流通模式，减少了一切可以减少的中间环节，从而提高了效率。再次，电子商务利用的是简单、便利、快捷的因特网交易手段，从而提高了效率。最后，电子商务具有开放性和全球性的特点，广大了市场和范围，增加了商机，从而提高了效率。
2、商务电子化是商务活动与信息技术的结合
下图是20多年来企业管理信息化的热点演变。这些热点中，有我们熟悉的MIS，也有近来谈得越来越多的ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等。
面对这么多热点，企业应该怎么选？是统统拿来？还是一一审视？
从普遍情况来看，国内企业在信息化产品选择方面的心态是不保守的，敢于选择那些国际一流的行业巨擘正在使用的信息化系统，敢于引进国际先进的IT技术工具，哪怕价格也往往和高得和国际接轨。这一方面是好事，可能借助后发优势，实现"跨越式发展"，也可能是坏事，事后发现和企业的管理特色有着诸多的不相适应。
3、商务电子化是要实现"实时企业"
在电子商务时代，企业管理的发展方向是"实时企业"，即企业能够实时地知道市场上的变化、实时地知道公司目前的状况，并根据这些实时信息作出实时决策，来迅速响应市场的变化。实际上�"实时企业"所要解决的核心问题就是指数据的流动性，而解决问题的关键就在于必须有一个良好的EAI（Enterprise
Application Intergration，企业应用集成）。全球著名的企业集成解决方案供应商Sybase公司阐述的就是这样一种理念--集成创造优势。
二、以客户为中心的商务活动全过程的电子化
1、"客户满意中心论"
管理方式穿着一个共同的管理思想：以客户即最终消费用户为中心，以客户满意为目标。就企业而言，管理中心观念经历了5个阶段。第一阶段是"产值中心论"，在产品供不应求的卖方市场环境中，企业管理是以产值为中心；第二阶段是"销售额中心"，在由卖方市场向买方市场转换过程中，企业提高销售额成为主要目标，企业管理中心是销售额管理；第三阶段是"利润中心论"，管理中心又从市场向企业内部转移，管理的目标移向以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；第四阶段是"客户中心论"，由于以利润为中心忽略了顾客需求的价值，这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，将目光转向顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。第五阶段，是"客户满意中心论"，经济时代由工业经济社会向知识经济社会过渡，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，"客户中心论"就升华并进入更高的境界，转变成为"客户满意中心论"，这是当今企业管理的中心和基本观念。
2、以客户为中心实现商务活动全过程的电子化
客户关系管理（CRM）这个概念最早是由全球最著名的IT分析公司Gartner
Group在20世纪90年代提出的。正如其他类似的管理方面的名词一样，不同的时期、不同的视角、不同的角色对CRM的理解、期望和把握存在很大的差异性，我们认为，CRM是一种以客户为中心的经营战略，它借助了现代IT和通讯技术的手段，通过营销、销售、服务等客户导向的工作流程，与客户进行持续性关系建设，从而留住老客户、吸引新客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度。
CRM作为一个近几年发展起来的新鲜事物，管理思想并没有什么特别之处，只是将过去所无法实现的管理功能借助于当今先进的信息技术来加以实现。CRM技术是CRM功能发挥的支撑条件。客户对CRM系统功能的需求要取决于CRM技术的实现，同时，CRM技术的发展也是随着客户需求的变化而变动的。客户的需求是持续变化的，因此，CRM技术也会是持续发展、不断改进的。我们相信，随着CRM技术的逐步成熟与完善，CRM在企业管理过程中作用将会日益显著。我们期待CRM早日走向成熟！
三、流程化、平台化、互动化
四、供应链与供应链的竞争，构建虚拟产业链
五、一种全新的经营方式、组织方式、管理方式
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