1 企业商务电子化项目管理概述
1．1 项目与项目管理
1．1．1 项目定义
1．1．2 项目的一般属性
1．1．3 项目管理的概念
1．1．4 项目管理的不同形式
1．1．5 项目管理发展历程回顾与展望
1．2 项目周期与管理的一般规律
1．2．1 项目周期
1．2．2 项目管理的一般规律
1．3 企业商务电子化项目举例
1．3．1 建立企业网站
1．3．2 构架企业内部网
1．3．3 开发管理信息系统
1．3．4 实施企业资源计划
1．3．5 采用客户关系管理
1.3.6 建立企业应用协同系统
1．4 企业商务电子化项目管理的"三角链"
1．4．1 公司管理层的期望
1．4．2 客户的期望
1．4．3 团队的期望
1．4．4 项目经理的三重责任
2 企业商务电子化项目启动
2．1 项目启动阶段的主要任务
2．1．1 项目启动阶段的任务模型
2．1．2 项目启动阶段的任务分析
2．2 需求分析的原理与方法
2．2．1 影响企业商务电子化需求产生的若干因素
2．2．2 企业商务电子化需求分析的切入点
2．2．3 问题树及本因分析法在需求分析中的应用
2．3 可行性研究
2．3．1 可行性研究的作用与工作程序
2．3．2 技术可行性研究
2．3．3 经济可行性研究
2．3．4 不确定性分析
2．3．5 可行性研究报告的编制
2．4 立项决策与风险分析
2．4．1 企业商务电子化项目的风险来源与辨识
2．4．2 基于风险评估的立项决策
2．5 沟通、授权与签约
2．5．1 合同前期信息沟通的一般流程
2．5．2 客户方需求建议书的准备
2．5．3 承约商投标文件的准备
2．5．4 项目合同的签署
3 企业商务电子化项目计划
3．1 范围计划
3．1．1 项目范围的概念
3．1．2 项目范围计划的编制
3．1．3 工作分解结构
3．2 进度计划
3．2．1项目进度计划的重要性
3．2．2 编制项目进度计划的方法
3．2．3 网络图绘制的原理
3．3 费用计划
3．3．1项目费用的构成
3．3．2 项目费用计划应考虑的因素
3．3．3 项目费用的估算
3．4 质量计划
3．4．1项目质量的概念
3．4．2质量管理计划的制定
3．4．3质量计划的工具和手段
3．5 人力资源管理计划
3．5．1 项目人力资源管理的概念和内容
3．5．2 项目人员配备计划
3．5．3 项目人员的招聘与培训计划
3．6 沟通计划
3．6．1 项目沟通的概念
3．6．2 提高沟通绩效的要点
3．6．3 项目沟通计划的编制
3.7 风险管理计划
3．7．1项目风险管理计划的概念
3．7．2 项目风险的种类与应对策略
3．7．3 确定风险事件发生概率的方法
4 企业商务电子化项目执行
4．1计划执行
4．1．1项目计划执行状况的检查与评价
4．1．2 把?頪目进度的重要参数
4．2 质量保证
4．2．1质量保证的概念
4．2．2质量保证的过程与质量管理的环境
4．2．3 质量的改进与审计
4．3团队建设
4．3．1 项目团队发展成长的阶段
4．3．2项目团队的效率
4.3.3有效项目团队的建设方式
4.3.4项目团队的考核和激励
4．4 沟通管理
4．4．1 沟通管理的意义和内容
4．4．2 沟通管理的方法
4．4．3 关于商务电子化项目沟通问题的进一步研究
4．5 项目采购
4．5．1 项目采购的招投标管理
4．5．2 供应商的选择与管理
5 企业商务电子化项目控制
5．1 项目控制的原理
5．1．1 项目控制目的与范畴
5．1．2 项目控制的原理与步骤
5．2 项目的范围控制
5．2．1 影响项目范围变更的因素
5．2．2 范围变更控制方法
5．2．3 范围控制中的文档管理要点
5．3 进度控制
5．3．1 影响项目进度的因素
5．3．2 控制进度延迟的准则
5．3．3 项目进展的跟踪与报告
5．3．4 项目进度计划的变更
5．4 费用控制
5．4．1 影响项目费用的因素
5．4．2 费用控制的原则和方法
5．4．3 项目费用控制软件
5．5 质量控制
5．5．1 影响项目进度的因素
5．5．2 项目质量控制原理及工具
5．5．3 质量信息的收集与运用
5．6 沟通控制
5．6．1 影响项目沟通的因素
5．6．2 个人增进沟通技巧的措施
5．6．3 组织克服沟通障碍的要点
5．7 风险控制
5．7．1 项目风险的跟踪、缓解与监控
5．7．2 风险监控技术和方法
6 企业商务电子化项目验收与评价
6．1合同管理
6．1．1合同资料的收集与整理
6．1．2 合同执行情况的核实
6．1．3 合同验收的附加条件
6．2项目验收
6．2．1项目验收的概述
6．2．2项目验收的意义
6．2．3项目验收的分类
6．2．4 项目质量验收
6．2．5 项目文件验收
6．3项目后评价
6．3．1项目后评价概述
6．3．2项目后评价的主要内容
6．3．3项目后评价工作的程序
6.3.4 项目后评价的指标体系
6．3．5项目后评价的常用方法
6．3．6项目后评价报告
主要参考文献